PROPOSTA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
A Lógica Informática, a empresa tem como principal atividade o suporte à Consultoria em informática facilitando empresas que necessitam da funcionalidade diária e eficiente de seus microcomputadores e hardwares adicionais, para tal atividade contamos com técnico fixo na empresa com larga experiência nos diversos seguimentos que envolvem o dia-a-dia computacional, com as seguintes qualificações.
Desenvolvimento de soluções para desktop, suporte e segurança em redes.
Suporte de software, especialidade em manutenção de rede / gerenciamento de banco de dados.
Suporte de software, especialidade em pacotes para escritório e serviços de Internet.
As especialidades citadas acima são desempenhadas por 01 técnicos fixo na empresa Lógica Informática, com no mínimo 12 anos de experiência nas áreas citadas, garantindo a funcionalidade e qualidade dos serviços.
Níveis de suporte:
- Realizar manutenção preventiva e corretiva no hardware e softwares dos micros computadores deste órgão / empresa
- Prestar suporte de rede, relacionados a problemas de software / cabeamento UTP dos pontos cobertos pelo contrato de prestação, trocas de rj45 inclusa.
- Somente em caso de novo cabeamento será cobrado o valor do serviço de forma externa.
Formas de atendimento:
- Telefone Móvel – 07 horas diário (09h00min às 12h00min e 14h00min às 18h00min).
- Atendimento remoto Preferencial– imediato, após contato telefônico ou havendo necessidade de atualizações detectadas pelos nossos técnicos haverá solicitação ao cliente para que possamos acessar on-line ao micro com problema.
- Atendimento presencial – a contar 48 horas após o contato telefônico e o registro do chamado pelo setor de atendimento ao cliente.
- Havendo a necessidade o hardware poderá ser redirecionado à nossa loja para análise / manutenção detalhada do problema.
Prazos e garantias:
- A presente proposta garante ao contratante atendimento presencial se necessário, com o prazo de entrega de 48 horas após a chegada do técnico / remoção do hardware para análise e manutenção;
- Garante tempo integral de suporte no software e hardware, desde que o lacre de proteção ao hardware mantenha-se íntegro e o log de auditoria do software não constate nenhuma violação às configurações estabelecidas por nossos técnicos.
- Será feita monitoração a cada 30 dias pelo aplicativo teamviewer para levantamento de necessidades de manutenção preventiva no hardware (limpeza interna de micros computadores), e software (atualização de antivírus / updates de softwares).
Valores:
- Nossa forma de trabalho e garantias para o cliente, qualificações dos técnicos e relação custo / benefício do cliente chega-se à seguinte estimativa:
- Valido a partir de 1 computadores ou notebook.
- Valor de R$ 100,00 mensal para manutenção de software por computador.
- Preço acima citado e Valido Por Unidade Solicitada
- Valor de programas adicionais consultar comprador e pagamento responsabilidade da contratante.
Cobrança:
- A forma de cobrança é demandada por Computador funcionando, desde que o problema que o deixe parado e consequentemente ser glosado na fatura mensal seja problema de software (sistema), que nossos técnicos devem resolver em 72 horas, após registro do chamado, se o problema for de hardware (necessidade de troca de peça do por parte do contratante), o equipamento será considerado em funcionamento por parte da Lógica Informática.
Esta proposta serve para análise, sendo enviado posteriormente o contrato para prestação de serviços.
Validade minima de permanecia de 1 Ano.